20 consejos para hacer buenas preguntas: ejemplos y errores comunes

Ser capaz de hacer mejores preguntas puede influir positivamente en varios aspectos de nuestras vidas. Por ejemplo, en un entorno profesional, hacer las preguntas correctas durante una entrevista de trabajo puede ayudarlo a obtener información crucial sobre la cultura de la empresa mientras le muestra al entrevistador que realmente le importa. En las relaciones personales, hacer preguntas reflexivas puede fomentar conexiones más profundas y ayudarlo a comprender mejor a su pareja, familiares o amigos.

En este artículo, obtendrá consejos prácticos sobre cómo formular preguntas efectivas, verá ejemplos que ilustran la diferencia entre preguntas bien elaboradas y mal elaboradas, e identificará errores comunes que se deben evitar en el proceso de formulación de preguntas.

Decide lo que necesitas saber

Para hacer mejores preguntas, es importante tener una comprensión clara de lo que está tratando de lograr. Esto lo ayudará a formular sus preguntas de una manera que le permita recibir la información más valiosa y relevante. En esta sección, exploraremos varias estrategias para asegurarnos de que está haciendo las preguntas correctas para obtener las respuestas que necesita.

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1. Identifica tu propósito

Antes de hacer una pregunta, considere su objetivo final. ¿Está buscando una solución a un problema específico, recopilando opiniones o simplemente buscando una aclaración? Comprender su propósito lo guiará en la formulación de preguntas que lo llevarán a las respuestas más útiles.

2. Reconocer las lagunas de conocimiento

Evalúe lo que ya sabe sobre el tema e identifique cualquier brecha en su comprensión. Esto lo ayudará a enfocarse en hacer preguntas que aborden estas brechas, asegurando que obtenga nuevos conocimientos y se acerque al resultado deseado.

3. Prioriza tus preguntas

Una vez que haya identificado sus lagunas de conocimiento, priorice sus preguntas en función de su importancia o relevancia para su objetivo. Esto lo ayudará a hacer las preguntas más importantes primero y evitará abrumar a su interlocutor con demasiadas consultas.

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4. Determinar el nivel de detalle

Considere el nivel de detalle que necesita en las respuestas. Si está buscando una descripción general rápida, haga preguntas amplias; si necesita una comprensión más profunda, opte por preguntas específicas y detalladas. Adaptar sus preguntas al nivel de detalle apropiado lo ayudará a recopilar la información más útil para sus necesidades.

5. Sé consciente de tu audiencia

Al hacer preguntas, siempre tenga en cuenta a su audiencia. ¿Cuáles son sus antecedentes, experiencia y familiaridad con el tema? Esto lo ayudará a formular sus preguntas de una manera que se entienda fácilmente y obtenga las respuestas más valiosas.

6. Refina tus técnicas de hacer preguntas

Por último, practique y perfeccione sus técnicas para hacer preguntas. Experimente con diferentes tipos de preguntas (p. ej., abiertas o cerradas), aprenda a escuchar activamente y trabaje en sus preguntas de seguimiento. Esto lo ayudará a hacer mejores preguntas, participar en conversaciones más significativas y, en última instancia, recopilar la información que necesita para lograr sus objetivos.

Al decidir lo que necesita saber y seguir estas estrategias, estará bien encaminado para hacer mejores preguntas y cosechar los beneficios de conversaciones más perspicaces y productivas.

Cómo hacer buenas preguntas

Hacer grandes preguntas es una habilidad. Debe aclarar su significado, formular la pregunta con claridad y asegurarse de que está preguntando a la persona adecuada en el momento adecuado.

Aquí le mostramos cómo hacer mejores preguntas que le darán las respuestas que necesita.

1. Intenta no sentirte cohibido

Es posible que haya momentos en los que te hayas abstenido de hacer preguntas porque te preocupa parecer estúpido o ignorante. Es posible que haya tenido pensamientos como, «¿Por qué no entiendo esto?» o “Todos los demás saben lo que está pasando. ¿Qué me estoy perdiendo?»

Puede ser útil recordar que nadie lo sabe todo, incluso si tiene mucha experiencia o calificaciones. Es perfectamente normal y está bien hacer preguntas. Es posible que otras personas en la sala quieran hacer exactamente la misma pregunta, pero se sientan incapaces de hablar.

Si se siente cohibido por hacer preguntas en el trabajo, intente reformular el hacer preguntas como parte de su trabajo. Recuerde que no puede hacer su trabajo lo mejor que pueda si no está seguro de qué hacer, por lo que es fundamental obtener información cuando la necesite. Si eres estudiante, recuerda que se espera que hagas preguntas en el salón de clases. Es una forma inteligente de aprender, y tus profesores probablemente lo apreciarán.

2. Elija el momento adecuado para hacer su pregunta

El tiempo es clave cuando se trata de hacer buenas preguntas. Si le haces una pregunta a alguien cuando está ocupado o estresado, es posible que se sienta molesto y menos inclinado a responderte.

Por ejemplo, si su jefe sale corriendo por la puerta una mañana con una mirada de preocupación en su rostro, probablemente no debería preguntar si un reciente rumor controvertido sobre la empresa es cierto.

Si no está seguro de si es el momento adecuado para hacer su pregunta, póngase en el lugar de la otra persona. Pregúntese: «¿Me gustaría que me hicieran esta pregunta ahora mismo?»

Hay excepciones a la regla, por ejemplo, en una emergencia, es posible que deba preguntar de inmediato, pero, en general, es mejor esperar hasta que la otra persona parezca tranquila, o al menos no estresada, antes de hablar con ella.

3. Demuestra que ya intentaste responder la pregunta

Si puedes mostrarle a la otra persona que has tratado de investigar la respuesta a una pregunta, probablemente darás la impresión de ser alguien que toma la iniciativa y trata de pensar por sí mismo.

Por ejemplo, supongamos que tiene problemas con la impresora en el trabajo. No parece haber un manual en ninguna parte de la oficina, y no puede encontrar la respuesta en Google o Quora.

Podría decirle a su colega o líder de equipo: “La impresora sigue atascándose sin motivo aparente. He intentado buscar un manual en línea o un foro de solución de problemas, pero no puedo encontrar nada útil. ¿Qué crees que debería probar a continuación?

5. Comienza una pregunta diciendo lo que sabes

Declarar lo que sabe antes de hacer una pregunta demuestra que ya tiene cierto conocimiento del problema o situación. Este enfoque puede facilitar que la otra persona adapte su respuesta para que coincida con su nivel de comprensión.

Si corresponde, deletrear lo que sabes también demuestra que eres un buen oyente y que has estado prestando mucha atención a las opiniones de la otra persona, lo que puede hacerte parecer respetuoso.

Por ejemplo, suponga que su pareja insiste en que necesita repavimentar el camino de entrada frente a su casa porque la superficie ha comenzado a deteriorarse. Están convencidos de que debe hacerlo antes de fin de mes.

Puedes apreciar que el camino de entrada necesita arreglos, pero no estás seguro de por qué tu pareja piensa que es un problema tan crítico. Podría decir: “Entiendo que necesitamos repavimentar el camino de entrada porque el asfalto comenzó a agrietarse. Pero, ¿por qué es tan urgente?

6. Sepa cuándo hacer preguntas abiertas

La mayoría de las preguntas se clasifican en una de dos categorías: cerradas o abiertas. Saber qué estilo de pregunta hacer puede ayudarlo a obtener la respuesta que necesita.

En general, es mejor usar una pregunta cerrada cuando desea que alguien comparta un hecho o cuando necesita obtener una respuesta de «Sí» o «No». Pero si necesita obtener la opinión de alguien o desea una explicación detallada, una pregunta abierta probablemente sea la opción correcta.

Por ejemplo, «¿Te gusta Instagram?» es una pregunta cerrada porque la mayoría de la gente responderá «Sí» o «No».

«¿Qué tipo de redes sociales, si las hay, te gustan?» es una pregunta abierta porque hay muchas posibles respuestas. Por ejemplo, la otra persona podría decir: «No soy un gran fanático de las redes sociales, pero uso Instagram de vez en cuando» o «Me mantengo en contacto con mi familia en Facebook, pero Twitter es mi favorito».

Nuestra lista de ejemplos de preguntas abiertas y cerradas puede ayudarlo a decidir qué tipo de pregunta necesita hacer.

7. Invita a la otra persona a hacer de abogado del diablo

Si desea que alguien le dé su opinión sobre una nueva idea, es posible que desee preguntar: «¿Qué piensa usted?» o “¿Qué crees que podría hacer para mejorar?” Pero a muchas personas no les gusta la idea de criticar, por lo que pueden contenerse porque no quieren ofenderte.

Un enfoque alternativo es invitarlos a jugar al abogado del diablo. Si los alienta activamente a buscar debilidades en sus ideas, es posible que se sientan más cómodos al brindar comentarios negativos.

Por ejemplo, podrías decir: “Dijiste que los diseños de las portadas de mis nuevos libros son excelentes, pero si tuvieras que hacer de abogado del diablo, ¿qué dirías que podría mejorar?”.

Asegúrese de usar esta técnica de preguntas solo si está preparado para aceptar comentarios con humildad. Es posible que te sorprenda la cantidad de críticas constructivas que recibes cuando aseguras a alguien que no tiene por qué escatimar tus sentimientos.

8. Use preguntas de seguimiento para ganar claridad

Las preguntas aclaratorias resaltan cualquier falla en la comunicación. Simplemente haciendo preguntas de «sí o no», puede verificar su comprensión. Esta técnica esencial es particularmente útil cuando se habla de un tema difícil o se discute algo en detalle.

Por ejemplo, suponga que alguien en el trabajo está hablando de establecer un presupuesto para nuevos equipos de iluminación. Cree que quieren una cifra final para el lunes por la mañana, pero no está seguro. Podría decir: «Si entiendo esto correctamente, está diciendo que tenemos que decidir sobre un nuevo presupuesto para el equipo de iluminación para el próximo lunes, ¿no es así?».

Errores comunes a evitar al hacer preguntas

1. Hacer preguntas vagas

En general, cuando hace una pregunta vaga, es probable que obtenga una respuesta vaga o irrelevante. Las preguntas vagas suelen estar abiertas a la interpretación y es posible que la otra persona no entienda lo que usted necesita saber.

Por ejemplo, «¿Quién es el mejor vendedor de nuestro equipo?» podría invitar a varias respuestas, dependiendo de lo que «mejor» signifique en este contexto.

Puede pensar que el mejor vendedor es el que ganó más dinero en un período determinado. Sin embargo, la persona a la que le está preguntando podría pensar que el mejor vendedor es el que conserva las cuentas de mayor valor de la empresa. Para evitar malentendidos, lo mejor es ser lo más específico posible.

Para continuar con el ejemplo anterior, una pregunta más útil podría ser: «¿Qué miembro de nuestro equipo de ventas compró la mayor cantidad de dinero el año pasado?» o «¿Cuál de nuestros vendedores registró la mayor cantidad de clientes nuevos el mes pasado?»

10. Haz una pregunta a la vez

A la mayoría de las personas les resulta más fácil responder una sola pregunta a la vez, así que no mezcle varias preguntas.

Por ejemplo, en lugar de preguntar: «¿Dónde es la fiesta y a qué hora empieza?» sería mejor preguntar, «¿Dónde es la fiesta?» y «¿A qué hora empieza?» por separado.

2. No prestar atención cuando alguien contesta

Es de mala educación hacerle una pregunta a alguien y luego hablar por encima de ellos cuando intentan responder. No interrumpas a nadie a menos que sea absolutamente esencial. Si tienes tendencia a interrumpir a los demás, consulta nuestra guía sobre cómo dejar de interrumpir cuando alguien está hablando.

3. No le des suficiente tiempo a la otra persona para pensar

Si has hecho una pregunta difícil, es posible que la otra persona necesite algo de tiempo para encontrar una buena respuesta. Dales algo de espacio para pensar. El silencio no es necesariamente incómodo. De hecho, puede ser una señal positiva: sugiere que la otra persona está tomando su pregunta en serio.

4. Deja que la otra persona se sienta inútil

Cuando haces una pregunta, es posible que la otra persona no sepa la respuesta. Sin embargo, es posible que sepan con quién debe hablar. Cuando alguien dice: “Lo siento, no puedo ayudarte”, trata de decir: “No hay problema. ¿Sabes quién podría ayudar?”. o “¡No te preocupes! ¿Podría señalarme a alguien que pueda tener esa información?

5. Usar un tono de voz desagradable

No haga preguntas en un tono de voz sarcástico o agresivo. Otros pueden estar menos inclinados a darte las respuestas que necesitas si te muestras hostil. Incluso si se siente molesto o frustrado, trate de hacer preguntas con educación y respeto.

6. Usar lenguaje complicado o técnico

Usar palabras complicadas no necesariamente te hace sonar más inteligente o perspicaz. Es posible que a las personas les resulte difícil entenderte cuando usas palabras grandilocuentes y, si no está claro lo que quieres decir, es probable que no parezcas tan inteligente.

Mantenga su lenguaje simple. Por ejemplo, «¿Tiene alguna alergia a los alimentos?» es mejor que «¿Necesitas evitar algún alérgeno?» Incluso si usa jerga o términos altamente científicos, trate de hablar con claridad siempre que pueda.

7. Usar demasiado lenguaje de relleno

«Um», «er» y otras palabras de relleno pueden hacerte parecer menos creíble. Cuando haga una pregunta, trate de decirla con confianza y vaya directamente al grano.

No agregue palabras adicionales al final de la pregunta. Por ejemplo, trate de evitar decir,

«Lo siento si es una pregunta estúpida», «Sé que probablemente sea una pregunta difícil de responder» o «¿Tiene sentido?»

8. No revisar tu ortografía y gramática

Cuando haga una pregunta en línea o en un correo electrónico, verifique su ortografía y gramática antes de publicarla o enviarla. Las investigaciones sugieren que si su mensaje está bien escrito, es más probable que otras personas lo tomen, y a usted, en serio.[1]

9. No agradecer a la otra persona por su tiempo

Cuando le haces una pregunta a alguien, estás demandando su tiempo y energía, así que muestra buenos modales agradeciéndole por su respuesta.

Un simple «Gracias» o «Gracias, lo aprecio» suele ser suficiente. Si alguien se esforzó por encontrar la información que necesita, reconozca su esfuerzo diciendo: «Gracias por tomarse el tiempo para encontrar la respuesta para mí» o «Realmente aprecio la molestia que se ha tomado, muchas gracias». ¡mucho!»

Consejo adicional: sepa cómo usar las preguntas para crear intimidad

El psicólogo Arthur Aron descubrió que hacer y responder preguntas cada vez más personales puede crear una poderosa sensación de intimidad entre dos personas que no se conocen.[2]

Sus hallazgos sugieren que si desea construir una relación más cercana con alguien, puede ser útil preguntarle sobre temas triviales antes de avanzar gradualmente hacia preguntas más profundas.

Por ejemplo, si esperas convertir a un conocido en un amigo, puedes comenzar hablando sobre dónde viven ambos, cuál es tu idea de un día perfecto y qué tipo de trabajos hacen. A medida que se sientan más cómodos el uno con el otro, podrían comenzar a hacer preguntas más personales, como sus ambiciones profesionales o sus mejores recuerdos.

Si está interesado en probar este enfoque, nuestro artículo detallado sobre cómo hacerse amigo de alguien rápidamente contiene muchos consejos, además de más detalles de la investigación de Aron.