Cómo finalizar una llamada telefónica (suave y cortésmente)

Terminar una conversación telefónica no siempre es fácil, especialmente si estás en la línea con una persona habladora o alguien que tiende a divagar. No querrás terminar la conversación abruptamente y parecer grosero, pero tampoco querrás quedar atrapado en una llamada interminable cuando tengas otras cosas que hacer. Después de todo, saber cómo terminar una conversación con gracia se suma a tus habilidades generales de conversación.

En este artículo, aprenderá cómo finalizar una llamada telefónica de manera cortés. La mayoría de estos consejos se aplican tanto a llamadas personales como comerciales, y también funcionan para videollamadas.

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Cómo finalizar una llamada telefónica

Preguntas comunes

Cómo finalizar una llamada telefónica

Si no está seguro de cómo hacer que alguien cuelgue el teléfono cuando quiere terminar la conversación, pruebe estas estrategias. Es posible que deba probar un par de estas técnicas; algunas personas tienen habilidades sociales y captarán rápidamente la indirecta, mientras que otras solo responden a un enfoque más directo.

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1. Recuérdale a la otra persona la hora

Si has estado hablando con alguien por un tiempo, trata de llamar su atención sobre la hora. La mayoría de las personas captarán la indirecta y se darán cuenta de que desea finalizar la llamada.

Aquí hay algunas formas en que podrías llamar la atención sobre la hora:

• ¡Vaya, llevamos media hora charlando!
• ¡Acabo de darme cuenta de que hemos estado hablando durante 45 minutos!
• ¡Ya son casi las cinco! No sé dónde se ha ido el tiempo.

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Intente volver a centrar la conversación en el tema principal y resuma los puntos que ha cubierto. Por lo general, la otra persona entenderá que desea finalizar la llamada. Resume las cosas más importantes que te hayan dicho y termina con una nota positiva antes de despedirte.

Por ejemplo:

Tú: “Ha sido maravilloso escuchar acerca de tus planes de boda, y es muy emocionante que también tengas un cachorro”.

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Tu amigo: “¡Lo sé, es un año loco! Fue genial hablar contigo”.

Tú: “¡Estaré ansioso por recibir mi invitación! Adiós.»

3. Da una excusa creíble para terminar la llamada

Si está hablando con alguien que no responde a las señales sociales sutiles, es posible que deba adoptar un enfoque más directo y usar una excusa. Recuerda que las buenas excusas son simples y creíbles.

Por ejemplo, podrías decir: “¡Me tengo que ir, tengo mucho trabajo que hacer!”, “Me encantaría hablar más, pero realmente necesito comenzar a preparar mi cena” o “Estoy mañana temprano, así que necesito acostarme temprano. ¡Te hablaré apropiadamente más tarde!”

4. Programa una llamada futura para discutir otros puntos

Si está claro que usted y la otra persona no podrán cubrir todo en una sola llamada, programe otro momento para hablar. Este enfoque deja en claro que no tiene la intención de hablar de nada más y que la conversación actual está llegando a su fin.

Aquí hay dos ejemplos de cómo puede finalizar una llamada con gracia configurando otro momento para hablar:

• “Esto ha sido muy útil, pero sé que hay más para discutir sobre los arreglos de la conferencia. Programemos otra llamada para concluir los últimos dos puntos. ¿Estás libre el próximo martes por la tarde?
• “Tengo que irme pronto, pero realmente quiero saber más sobre tu mudanza. ¿Podríamos hablar el fin de semana, digamos, el sábado por la mañana?

5. Solicite un correo electrónico o una reunión en persona

Algunos temas se manejan mejor por correo electrónico o cara a cara que por teléfono. Puede ahorrarse una llamada telefónica larga o confusa al sugerir otra forma de comunicarse.

Por ejemplo, suponga que está hablando con un amigo sobre su próximo viaje por carretera que implica varias estadías en hoteles u hostales, y necesita discutir su itinerario. Siente que va a llevar mucho tiempo verificar todos los detalles por teléfono y su amigo ha comenzado a sobrecargarlo con detalles.

Podría decir: “¿Le importaría enviarme por correo electrónico una copia del horario y las reservas de hotel por correo electrónico para que lo verifique dos veces? Creo que nos llevará mucho tiempo repasar todo por teléfono”.

Si está tratando de discutir un tema complicado o delicado, puede ser mejor hablarlo en persona. Podrías decir “Creo que esta conversación sería mejor cara a cara. ¿Podríamos hablar de esto mientras tomamos un café pronto?

6. Agradece a la otra persona por llamar

“Gracias por llamar” es una manera fácil de empezar a terminar una conversación telefónica, especialmente una llamada profesional. Es común que los trabajadores del centro de llamadas y los representantes de servicio al cliente lo usen como parte de su perorata de cierre.

Por ejemplo:

Ellos: “OK, eso responde a mis preguntas. Gracias por toda tu ayuda.»

Tú: “Me alegro de haberte podido ayudar. Gracias por llamar a nuestro departamento de atención al cliente hoy. ¡Adiós!»

Pero esta técnica no es solo para entornos profesionales; puedes adaptarlo para casi cualquier situación.

Por ejemplo, si está hablando con alguien con quien tiene una relación personal cercana, puede hacer que un “Gracias” sea lindo o divertido en lugar de formal. Si estás hablando por teléfono con tu novio o novia, podrías decir: “Está bien, dejaré de hablar ahora. Gracias por escuchar siempre mis divagaciones. ¡Usted es el mejor! Te veo en un rato. Te amo.»

7. Pregunte a la persona que llama si necesita más ayuda

Si trabaja en un rol de servicio al cliente, preguntarle a la persona que llama si necesita más ayuda suele ser una forma efectiva de finalizar una llamada telefónica larga con un cliente de manera profesional sin ser grosero.

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8. Dar una advertencia de 5 minutos

Establecer un límite de tiempo de 5 minutos puede alentar a la otra persona a mencionar puntos cruciales y deja en claro que no puede permanecer en la línea por mucho más tiempo.

Aquí hay algunas maneras de introducir un límite de tiempo:

• «Solo un aviso: solo puedo hablar durante 5 minutos más, pero espero poder responder a su pregunta».
• “Lamento no tener más tiempo, pero tengo que irme en 5 minutos. ¿Hay algo más que podamos cubrir rápidamente?
• «Oh, por cierto, tengo que salir en 5 minutos».

9. Proporcione sus datos de contacto para que puedan hacer un seguimiento

Algunas personas continúan una conversación porque les preocupa perderse un punto importante. Es posible que tengan la sensación de que pronto recordarán algo y no querrán perder la oportunidad de decírtelo.

Puede ser útil asegurarle a la otra persona que puede ponerse en contacto si tiene algún otro problema. Es posible que luego se sientan más cómodos para finalizar la llamada porque saben que tendrán otra oportunidad de hacer cualquier pregunta.

Así es como puede asegurarse de que alguien tenga sus datos de contacto y asegurarles que pueden hacer un seguimiento con usted:

• “Estoy tan contenta de haber podido ayudarte hoy. Si piensas en alguna otra pregunta, envíame un correo electrónico. ¿Tienes mi dirección?
• “Tengo que irme ahora, pero puedes llamarme si necesitas hablar de cualquier otra cosa. ¿Tienes mi número?»

10. Haz planes para volver a hablar pronto

Hacer planes para volver a ponerse al día pronto con alguien es una forma amistosa y positiva de terminar una llamada telefónica. Por ejemplo, podrías decir “¡Fue agradable hablar contigo después de todo este tiempo! Deberíamos hacer esto mas seguido. Te llamaré en Año Nuevo”.

11. Espera una pausa en la conversación

Algunas personas son más comunicativas que otras, pero incluso en conversaciones de ritmo rápido, por lo general hay algunos silencios o pausas. Una pausa en la conversación es una oportunidad perfecta para comenzar a cerrar la llamada sin problemas.

Por ejemplo:

Tú: “Así que sí, es por eso que estaré muy ocupado este verano”.

Ellos: “¡Oh, está bien! Suena divertido.» [Small pause]

Tú: “Tengo que ordenar mi apartamento. Creo que mi amigo vendrá pronto. Ha sido genial ponerme al día contigo”.

Ellos: “¡Sí, tiene! OK Diviértete. Adiós.»

12. Sepa cuándo es el momento de interrumpir

Si has intentado cerrar la llamada un par de veces, pero la otra persona sigue hablando, es posible que tengas que interrumpirla.

Es posible interrumpir sin ser incómodo; el secreto es mantener un tono amistoso y sonar un poco arrepentido.

Aquí hay algunas formas en que puede interrumpir a alguien para que pueda cerrar la llamada:

• Siento mucho interrumpir, pero sólo tengo unos minutos antes de que deba atender otra llamada. ¿Hay algo más que necesite que le pase al gerente hoy?
• «No quiero cerrarte, pero realmente debo ir a la tienda de comestibles antes de que cierre».
• “Me disculpo por interrumpir, pero necesito terminar esta entrevista ahora porque nos hemos pasado del tiempo asignado”.

Preguntas comunes

¿Quién debe finalizar una llamada telefónica?

Cualquier persona puede finalizar una llamada telefónica. No existe una regla universal porque cada situación es diferente. Por ejemplo, una persona puede tener que lidiar con una interrupción inesperada que significa que debe finalizar la conversación o puede sentirse demasiado cansada para una llamada larga.

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