Cómo ser un mejor oyente (ejemplos y malos hábitos para romper)

La mayoría de las personas creen que son mejores oyentes de lo que realmente son.[1] Una gran parte de la desconexión es que a la mayoría de nosotros nunca se nos enseñó a escuchar bien, que es un conjunto de habilidades que requiere tiempo y práctica para desarrollarse. La buena noticia es que cualquiera puede desarrollar estas habilidades, incluso sin tomar clases de psicología o leer libros sobre el tema. La escucha efectiva hace que las conversaciones sean más productivas, pero también puede ayudarlo a conectarse con las personas en un nivel más profundo.[2][3]

Este artículo desglosará las estrategias y cualidades de un buen oyente y te dará consejos y ejemplos para ayudarte a dominar el arte de escuchar.

Secciones

Cómo convertirse en un mejor oyente

Malos hábitos de escucha para romper

¿Qué hace que alguien sea un buen oyente?

¿Qué es la escucha activa?

¿Por qué son importantes las buenas habilidades para escuchar?

Cómo saber que estás mejorando en escuchar

Preguntas comunes

Cómo convertirse en un mejor oyente

Escuchar es una habilidad que se puede desarrollar y mejorar con la práctica. Algunos de los pasos y habilidades para convertirse en un mejor oyente pueden parecer obvios o simples, pero son difíciles de realizar de manera constante. Los 10 pasos a continuación son formas comprobadas de mejorar en la escucha activa.

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1. Escucha más de lo que hablas

El paso más obvio para convertirse en un mejor oyente es también uno de los más importantes: hablar menos y escuchar más.[2] Hablar demasiado brinda menos oportunidades para que otros participen y puede hacer que las conversaciones se sientan unilaterales.

Esfuérzate por hablar menos prestando más atención a cuánto hablas y cuánto tiempo hablas en comparación con la otra persona. Cuando sientas que has hablado demasiado, intenta detenerte y darle el turno a la otra persona.

2. Preste a las personas toda su atención cuando hablen

Una de las formas más importantes de convertirte en un mejor oyente es esforzarte por brindarle a alguien tu atención completa e indivisa. Esto significa guardar su teléfono, dejar de hacer lo que estaba haciendo y simplemente concentrarse en su conversación con ellos.[2][3][4]

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Darle a alguien solo 5 minutos de tu atención total puede hacer que se sienta más satisfecho que tener una hora de tu atención parcial.

Si tiene TDAH o es propenso a las distracciones, pruebe estos consejos para brindarles a las personas toda su atención:[2][5]

• Silencie su teléfono o póngalo fuera de la vista para evitar distraerse con las notificaciones
• Mire a la persona y haga contacto visual con ella.
• Tome notas durante las reuniones en el trabajo o cuando necesite recordar detalles
• Redirija su atención hacia la otra persona si se distrae con pensamientos
• Tome breves descansos durante largas reuniones o conversaciones para que sea más fácil concentrarse

3. Reduzca la velocidad, haga una pausa y permita más silencio

Cuando habla rápido, se apresura a terminar las oraciones de las personas o llena cada silencio, las conversaciones pueden volverse estresantes. Cada vez que hace una pausa o permite un breve silencio, le ofrece un turno a la otra persona para hablar. Los silencios y las pausas cómodos crean un flujo más natural para una conversación y, al mismo tiempo, brindan a ambas personas más tiempo para brindar respuestas reflexivas.[4][6]

Si hablar rápido es un hábito nervioso o si no se siente cómodo con el silencio, intente usar algunos de estos consejos para practicar la reducción de la velocidad y las pausas:

• Concéntrese en respirar más si se siente sin aliento después de hablar
• Habla más despacio y deliberadamente, especialmente cuando dices algo importante.
• Espere unos segundos después de que alguien deje de hablar antes de responder
• Haga una pausa cada pocas oraciones para permitir que otros participen o hagan una pregunta
• Sonría y haga contacto visual brevemente para que los silencios se sientan más amigables.

4. Usa expresiones y lenguaje corporal para mostrar interés

Los buenos oyentes no solo confían en las palabras para responder a las personas que les hablan. También confían mucho en las expresiones faciales, los gestos y el lenguaje corporal para señalar su interés.[1][4]

Algunas de las formas en que puede usar el lenguaje corporal para demostrar que está escuchando a alguien incluyen:[7]

• Inclinarse hacia ellos o hacia ellos
• Mantener los brazos sin cruzar y la postura abierta
• Hacer buen contacto visual cuando hablan
• Usar expresiones faciales para reaccionar (pero trate de no juzgar)
• Trate de no inquietarse o moverse mucho

5. Hacer preguntas de seguimiento sobre las cosas que les interesan

Hacer preguntas de seguimiento es otra excelente manera de demostrar que está escuchando y que está interesado en lo que alguien está hablando.[1][2]

Por ejemplo, pedir más información sobre el reciente proyecto de bricolaje o promoción de un amigo a menudo hará que se emocione por abrirse y compartir más contigo. Al mostrar interés en las cosas, las personas y las actividades que son importantes para otras personas, también demuestras que te preocupas por ellas como persona. Esto conduce a mejores relaciones y más conversaciones para sentirse bien que la gente disfruta.[1][3]

6. Obtén aclaraciones cuando algo no esté claro

Cuando alguien dice algo que no está claro o no tiene sentido, es importante aclararlo para evitar malentendidos. La aclaración también es una herramienta útil para asegurarse de que está en sintonía con alguien o de comprender los puntos principales que están tratando de transmitir. La mayoría de las personas aprecian cuando otros piden una aclaración y lo ven como una persona que hace un esfuerzo activo para comprenderlos.[4]

Estos son algunos ejemplos de formas de pedir aclaraciones cuando no está seguro de lo que alguien quiere decir:

• “¿Podrías explicar eso un poco más? Solo quería asegurarme de que entendía.
• “¿Estás tratando de decir _________?”
• “Creo que me perdí algo. Lo que te escuché decir fue _________”.

7. Reflexiona y resume lo que te dicen

Otras habilidades de escucha activa para agregar a su caja de herramientas son las reflexiones y los resúmenes, que implican repetir o reformular lo que alguien le acaba de decir. Una reflexión es una repetición más breve, mientras que un resumen puede involucrar la unión de algunos puntos clave que mencionó una persona.[3][4]

Ambas habilidades pueden ayudar mucho en conversaciones de alto riesgo en las que debe asegurarse de comprender los detalles exactos, el proceso o los puntos principales.

También puede usar reflexiones y resúmenes en conversaciones más informales para ser un oyente activo o hacer que alguien se sienta visto, escuchado y comprendido.[1][3][4] En las relaciones personales, reflexiona y resume las cosas que le parecen más importantes a la otra persona, en lugar de detalles específicos que son menos relevantes para el punto principal.

Estos son algunos ejemplos de cómo usar reflexiones y resúmenes en una interacción:

• «Lo que te escucho decir es…»
• «Entonces, lo que necesitas que haga es…»
• “Parece que tú…”
• “Cuando hizo eso, te hizo sentir…”

8. Use «animadores mínimos» para mantener a una persona hablando

Puede sentirse incómodo para alguien si te quedas completamente en silencio cuando habla, y aquí es donde pueden ayudar los estímulos mínimos. Los animadores mínimos son frases cortas o gestos que usas para animar a una persona a seguir hablando o hacerle saber que la estás escuchando. Actúan como guías y señales que ayudan a la otra persona a saber que están en la misma página y que está bien que sigan hablando.[1][4]

Aquí hay ejemplos de animadores mínimos para usar al escuchar:[1]

• Decir «wow» o «increíble» cuando alguien comparte una gran noticia
• Asentir con la cabeza y sonreír cuando estás de acuerdo con alguien.
• Decir «huh» o «hmm» cuando alguien cuenta una historia sobre algo extraño
• Decir «sí» o «está bien» o «ajá» a la mitad de una historia

9. Profundiza para encontrar el significado detrás de sus palabras.

Ciertas conversaciones son más complejas que otras y pueden contener mensajes o significados más profundos. Un buen oyente no solo escucha las palabras que dice una persona, sino que también es capaz de descifrar las emociones, el significado o la solicitud detrás de ellas. Esto es especialmente importante cuando tienes una conversación sincera con tu mejor amigo, novio o novia, madre u otra persona cercana a ti.

Puedes practicar habilidades de escucha profunda probando algunas de estas estrategias:[1][4]

• Busque señales no verbales que le den información sobre cómo se sienten.
• Ponga lo que están compartiendo en el contexto de lo que ya sabe sobre ellos.
• Escuche las palabras que enfatizan o palabras que se sienten emocionales o importantes
• Ponte en sus zapatos para imaginar lo que estarías pensando o sintiendo.
• Detectar cuando se siente como si quisieran decir más y hacer una pregunta de seguimiento
• Mantenga una mente abierta y trate de evitar juzgar o criticar lo que dice.

10. Use prueba y error para encontrar la respuesta correcta

Ser un buen oyente no se trata solo de recibir y procesar información, sino también de responder a esta información de la manera correcta.[2][3] Esto significa ser capaz de entender qué respuesta quiere o necesita alguien de ti, a veces sin que te lo pidan en voz alta. Es más fácil hacer esto con las personas una vez que conoces bien a alguien, pero un enfoque de prueba y error puede ayudarte a resolver esto con las personas que acabas de conocer.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo averiguar la respuesta «correcta» para alguien en una conversación:[7]

• Verifique si las preguntas abiertas y los estímulos mínimos son suficientes para mantenerlos hablando sobre un tema y, si no, considere encontrar un tema más interesante.
• Busque signos de vacilación, ansiedad social o incomodidad con pausas más largas, contacto visual o temas específicos y ajústelos hasta que parezcan más relajados y cómodos.
• Pregunte cómo puede ayudar a alguien que acude a usted con un problema antes de simplemente asumir que quiere consejo, validación o ayuda para resolver el problema.

Qué no hacer: malos hábitos de escucha para romper

Los malos hábitos de escucha son cosas que dices, haces o no haces en una conversación que interfieren en ser un oyente activo. Muchos malos hábitos de escucha son causados ​​por tener malas habilidades de conversación.

Por ejemplo, no entender cómo y cuándo turnarse para hablar o cómo dar a los demás suficientes turnos para hablar dificulta tener conversaciones efectivas.[6] Otros malos hábitos implican no prestar atención a alguien o no prestar suficiente atención a los aspectos más importantes de lo que está tratando de comunicar.[2]

Algunos de los hábitos más comunes de los malos oyentes se describen en la siguiente tabla.[2][3]

Malos hábitos de escucha ¿Por qué es malo? genuino o auténtico con ellos, lo que hace que confíen menos en ti. Hacer múltiples tareas durante una conversación divide tu atención y limita tu capacidad de escuchar activamente, y también puede hacer que se sientan rechazados o como si te estuvieran molestando. Revisar tu teléfono o enviar mensajes de texto te distrae y te retiene ser capaz de ser consciente y atento en una conversación, y también podría ofender a la otra persona. Terminar las oraciones de alguien puede llevarlo a conclusiones equivocadas y hacer que la otra persona se sienta apurada o frustrada durante una conversación. Quedarse atascado en los detalles Puede causar puede hacer que pierda el punto principal que la otra persona está tratando de transmitir durante una conversación. Cambiar de tema demasiado rápido Puede sentirse desdeñoso y como si no estuviera interesado en algo de lo que está hablando una persona. Hablar demasiado de usted mismo Puede hacerlo parecer arrogante o egocéntrico absorbido, lo que hace que los demás les gusten y se abran menos a su alrededor. Hablar demasiado Puede llevarlo a dominar las conversaciones y dar menos oportunidades o turnos para hablar con otras personas. Conversaciones apresuradas o que terminan abruptamente Puede hacer que la otra persona se ponga nerviosa u ofenda molestarlo o tomar demasiado de su tiempo. Divagar durante demasiado tiempo Puede convertir un diálogo en un monólogo, aburrir a las personas y hacer que sea menos probable que lo busquen para futuras conversaciones. Ensayar respuestas en su cabeza Puede distraerlo y preocuparlo, causando que perder partes importantes de lo que la otra persona está diciendo. Hablar demasiado rápido y sin hacer pausas Cambia el ritmo de la conversación para que se sienta apurado y agrega presión y tensión al mismo tiempo que hace que las conversaciones sean unilaterales. Dar consejos o comentarios no solicitados Puede ofender a alguien que no los necesita o quiere un consejo o puede frustrar a una persona que solo quiere desahogarse Ser demasiado crítico o crítico Hace que los demás se sientan a la defensiva, cautelosos y menos propensos a abrirse a usted, y también puede hacer que se sientan menos comprendidos

¿Qué hace que alguien sea un buen oyente?

Tomar turnos en una conversación no te convierte automáticamente en un buen oyente, y tampoco lo hace sonreír, asentir con la cabeza o fingir que te importa lo que dice alguien. Escuchar bien es una habilidad que implica recibir, procesar y responder de manera efectiva en las conversaciones.[1][2][3]

Esto requiere escuchar más atentamente a otras personas, pero también significa demostrar que estás interesado y comprometido durante la conversación. La mejor manera de lograr esto es usar habilidades de escucha activa.[2][3][4]

¿Qué es la escucha activa?

La escucha pasiva se enfoca en recibir información permaneciendo en silencio y concentrándose en las palabras que dice una persona, pero la escucha activa requiere más atención, esfuerzo y participación. Los oyentes activos hacen que otras personas se sientan vistas y escuchadas en una conversación. En lugar de simplemente usar la escucha como una herramienta para obtener información de alguien, la escucha activa también se puede usar para generar confianza y cercanía con las personas que le importan.[3]

Los oyentes activos demuestran que entienden y se preocupan por lo que una persona les dice al:[2][3]

• Hacer preguntas abiertas para animar a alguien a seguir hablando
• Usar reflejos para reafirmar lo que alguien dice en una conversación
• Obtener aclaraciones sobre lo que alguien quiere decir
• Resumir las partes más importantes de lo que se dice
• Lectura de señales sociales y comprensión de la comunicación no verbal
• Responder adecuadamente a lo que se dice con palabras y expresiones.

¿Por qué son importantes las buenas habilidades para escuchar?

Las habilidades para escuchar son uno de los principales componentes básicos de la comunicación y pueden ser incluso más importantes que hablar. Uno de los mejores beneficios de escuchar es que, cuando se hace bien, puede ayudar a fomentar sentimientos de cercanía y confianza en sus relaciones más importantes. Los grandes oyentes son más agradables y también tienden a atraer a más amigos, lo que puede ser otra buena razón para trabajar en sus habilidades para escuchar.[1][2][3][4]

Algunos de los otros beneficios de ser un buen oyente incluyen:[1][2][3][4]

• Relaciones personales más fuertes y cercanas.
• Hacer mejores primeras impresiones en las personas
• Menos malentendidos y conflictos
• Mejores habilidades de liderazgo y relaciones con los compañeros de trabajo.
• Mejor rendimiento en el trabajo.
• Ser visto como más confiable
• Atraer amigos y tener más apoyo social.

Cómo saber que estás mejorando en escuchar

Escuchar puede parecer sencillo, pero hacerlo bien requiere mucha habilidad, atención y práctica. Cuando te dedicas a este curso de acción, a menudo notarás cambios en la forma en que los demás interactúan contigo. Sus conversaciones pueden comenzar a sentirse más fáciles, más naturales y más agradables, y más personas pueden iniciar conversaciones con usted.

Aquí hay algunos signos comunes que indican que sus habilidades para escuchar están mejorando:[1][7]

• La gente inicia más conversaciones contigo
• Las conversaciones se sienten menos forzadas y fluyen más naturalmente.
• Los amigos y la familia son más abiertos y vulnerables contigo
• Las personas en el trabajo pasan a charlar contigo más a menudo.
• La gente parece más emocionada y ansiosa por hablar contigo
• Las conversaciones se sienten más amistosas o más agradables.
• Tienes conversaciones más aleatorias con conocidos o extraños
• Las conversaciones telefónicas o de texto ocurren con más frecuencia y duran más
• Aprendes cosas nuevas sobre personas que conoces desde hace mucho tiempo
• Las personas sonríen, usan las manos y son más expresivas cuando te hablan.
• Recuerdas más lo que dicen otras personas en las conversaciones.
• Te sientes más consciente y presente durante las conversaciones.
• Estás menos estresado acerca de qué decir durante una conversación.
• Escuchar no se siente como si estuviera esperando (o temiendo) su turno para hablar

Pensamientos finales

Las habilidades y cualidades de un buen oyente se pueden aprender, desarrollar y fortalecer con la práctica. Ser más consciente de sí mismo en las conversaciones y trabajar para brindarles a las personas toda su atención es una excelente manera de comenzar este proceso. También puede trabajar para desarrollar habilidades de escucha activa, como hacer más preguntas y usar un mínimo de estímulos, reflexiones y resúmenes para que la gente siga hablando.[1][2][3][4] Puede tomar algún tiempo acostumbrarse a estas nuevas formas de escuchar, pero con el tiempo, se sentirán más fáciles y naturales.

Preguntas comunes

¿Qué significa ser un oyente activo?

Ser un oyente activo significa usar habilidades de comunicación verbal y no verbal para mostrarle a alguien que estás prestando atención durante una conversación. Los oyentes activos usan reflexiones, preguntas, resúmenes y gestos y expresiones para mostrar interés en lo que alguien dice.[3][4]

¿Qué significa escuchar a la otra persona?

En un nivel básico, escuchar a alguien significa escuchar y comprender lo que alguien está diciendo. Los oyentes más hábiles usan la escucha activa para responder a las personas de manera que los alienten a seguir hablando y compartiendo. La escucha activa también les ayuda a concentrarse en las partes clave de la conversación.[2][3][4]

¿Por qué algunas personas escuchan mejor que otras?

Como todas las habilidades sociales, escuchar es una habilidad que se aprende y desarrolla con el tiempo a través de interacciones de la vida real. La mayoría de los buenos oyentes acaban de tener más práctica interactuando con la gente o han hecho un mayor esfuerzo para desarrollar intencionalmente sus habilidades.